۲۱ نکته مفید برای افزایش فروش عید فروشگاه‌های آنلاین

0
167
افزایش فروش شب عید فروشگاه های آنلاین

آیا می‌خواهید فروش تعطیلات عید خود را افزایش دهید؟ درست است که این یک سوال کلیشه‌ای است اما می‌دانیم که قعطا جواب شما بله است. اما افزایش فروش تعطیلات عید کاری نیست که شما بتوانید یک شبه انجام دهید. برای انجام این کار به یک استراتژی دقیق و قوی نیاز دارید. و در این پست وبلاگ، شما ۲۱ نکته را خواهید آموخت که می‌توانید از آن برای ایجاد استراتژی افزایش فروش تعطیلات عید فروشگاه تجارت الکترونیک یا فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید.

۱- بازار خود را هدف قرار دهید

یکی از مواردی که باید امتحان کنید این است که به جای استفاده از یک روش پراکنده سعی کنید تک تک کاربران را به خود جلب کنید، روی بازار خود تمرکز کنید. با انجام این کار می‌توانید نرخ تبدیل بهتری داشته باشید چون بازار هدف شما در مقایسه با هر مکانی دیگر بیشتر به پیشنهادات شما علاقه‌مند می‌شوند.

تحقیقات بازار انجام دهید تا در مورد مکان‌های شیک ایده بگیرید. اگر بازار هدف شما رو به پیشرفت است، تمرکز بر روی آن می‌تواند فروش فصل عید شما را به خوبی تقویت کند.

اما چطور می‌توانید بازار خود را هدف قرار دهید:

  • آنچه را دوست دارید را یا اینکه چه مشکلاتی را دوست دارید حل کنید شناسایی کنید.
  • به دنبال محصولات پرطرفدار مرتبط با علاقه خود باشید.
  • از ابزارهایی مانند Google Trends و AdWords استفاده کنید تا از روندهای مختلف مطلع شوید.
  • رقبا را رصد کرده و به دنبال بهترین محصولات فروش آنها باشید.
  • از مخاطبان ایده آل خود یک شخصیت خریدار ایجاد کنید و ببینید آنها با چه مشکلی روبرو هستند و چگونه می‌توانید آن را برطرف کنید.

۲- کمپین‌هایی برای مشتریانی که سبد خریدشان را رها کردند بگذارید

افزایش فروش شب عیداستاتیستا گزارش داده است که در ماه مارس ۲۰۲۰، ۸۸ درصد از سفارشات خرید آنلاین در سطح جهانی در مرحله سبد خرید رها شده‌اند. این در حالی است که این تعداد تا سال ۲۰۱۹ حدود ۷۰ درصد بود. رها شدن سبد خرید برای هر کسب‌وکار آنلاینی آزار دهنده است و قطعا فروشگاه آنلاین شما هم با این مشکل مواجه است.

رها کردن سبد خرید یک مسئله اساسی است و شما حتی نمی‌توانید مشتریان را از انجام این کار منصرف کنید. اما همچنان می‌توانید مواردی را که باعث می‌شود مشتریان بدون خرید محصول از سایت شما خارج شوند، برطرف کنید. در اینجا برخی از این موارد ذکر شده است:

اما بگذارید یک راز برای شما بگویم، حتی اگر همه کارها را درست انجام دهید، کاربران همچنان هم ممکن است سبد خریدشان را رها کنند.

سعی کنید آن سبدهای رها شده را بازیابی کرده و مشتریان خود را برای انجام سفارشات بیشتر خود متقاعد کنید و حتی می‌توانید این کار را با ایجاد کمپین‌های برای آن کاربرانی که سبد خریدشان را رها کردند ترتیب بدهید.

در ادامه ما روش‌هایی را برای بازیابی خریدهای رها شده شما از طریق کمپین‌های بازاریابی را آورده‌ایم:

  • از ابزارهای اتوماسیون ایمیل برای ایجاد کمپین‌ سبدهای خرید رها شده استفاده کنید. در یک بازه زمانی مشخص به کاربران یادآوری کنید تا خرید خود را انجام دهند.
  • همچنین می‌توانید از طریق پوش نوتیفکیش‌ها هم این موارد را به آنها یادآوری کنید از شاخص‌هایی استفاده کنید که ترس از دست  دادن را در آنها ایجاد کنید مثلا تایمر شمارش معکوس بفرستید یا بگویید محصول رو به اتمام است. بهتر است تبلیغاتی متناوب برای این کاربران داشته باشید.

۳- مشتریان فعلی خود را دوباره هدف‌گذاری کنید

هدف قرار دادن کاربران موجود بسیار مفیدتر از هدف قرار دادن کاربران جدید است. مشتریان موجود قبلا به برند شما علاقه‌مند بوده و قبلا با شما تعامل داشته‌اند.

از این رو احتمالا وقتی به آنها نزدیک می‌شوید به شما و پیشنهادات شما گوش می‌دهند. طبق گفته Invespcro، سرمایه‌گذاری روی مشتریان جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود است. و همچنین مشتریان موجود محصولات بیشتری نسبت به محصولات تازه خریداری می‌کنند.

بنابراین اگر می‌خواهید فروش تعطیلات عید را افزایش دهید، هدف قرار دادن مشتریان فعلی همیشه مثمر ثمر است. در اینجا چگونگی هدف‌گیری مجدد مشتریان فعلی خود آمده است:

  • مشتریان خود را برای هدف‌گیری بهتر تقسیم‌بندی کنید تبلیغات شخصی شده را از طریق بازاریابی مجدد به آنها نشان دهید.
  • محصولات مرتبط با خریدهای فعلی و قبلی آنها را از طریق معرفی محصولات مرتبط و تخفیف به آنها پیشنهاد دهید.

۴- از تقسیم‌بندی مخاطبان استفاده کنید

تقسیم بندی یا سگمنت کردن مشتری فرایندی است که در آن شما مشتریان خود را براساس مشخصات آنها تفکیک می‌کنید. این ویژگی‌ها می‌توانند از مکان آنها تا میانگین سفارش آنها باشد.

تقسیم مخاطب می‌تواند به نفع شما باشد. وقتی کاربران را تقسیم‌بندی می‌کنید، احتمالا خدمات بهتری به آنها ارائه خواهید داد.

گام اول برای طبقه بندی یا تقسیم بندی مخاطبان این است که مثلا اگر بدنسازان را طبق خریدهای قبلی آنها، یعنی مثلا پودر پروتئینی تقسیم‌بندی کنید، می‌توانید در آینده با محصولات مرتبط‌تر مثل نوشیدنی‌های انرژی‌زا و مکمل‌ها هم آنها را مجددا هدف قرار دهید.

این کار به آنها یک تجربه شخصی می‌دهد و شما را از استفاده از رویکرد پراکنده هدف‌گذاری دور می‌کند.

در اینجا نحوه استفاده از تقسیم‌بندی مشتری که برای همه کاربردی است را می‌گوییم:

  • برای تقسیم بندی مخاطبان خود از ابزارهای مناسب استفاده کنید.
  • مطابق با مرحله‌ای از قیف فروش که خریدار و مشتری ‌شما در آن قرار دارد برایش محتوا ایجاد کنید تا آنها را به مشتری تبدیل کنید.
  • مطابق با ویژگی‌های مشتری، کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل برایشان ایجاد کنید.

۵- از امنیت وب سایت خود مطمئن شوید

امنیت سایت خود را بالا ببریددر فصل تعطیلات عید، تعداد معاملات افزایش می‌یابد و البته همینطور کلاهبرداری‌ها. از این رو، ایجاد امنیت درگاه اینترنتی شما ضروری است تا مشتریان بتوانند بدون نگرانی هزینه خرید خود را پرداخت کنند.

در اینجا مفهوم امنیت وب سایت تجارت الکترونیکی شما ارائه شده است. امنیت وب سایت به طور مستقیم بر فروش شما تاثیر نمی‌گذارد. اما اگر مشتریان فکر کنند وب سایت شما ایمن است برای هزینه کردن در فروشگاه شما نگران نخواهند شد و با اطمینان خرید می‌کنند.

علاوه بر این ممکن است حتی وب سایت شما را به دیگران معرفی کنند. این امر در نهایت منجر به فروش بیشتر شما در تعطیلات عید خواهد شد.

برای ایمن کردن وب سایت خود نکات زیر را انجام دهید:

  • اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما با PCI DSS سازگار است.
  • از درگاه پرداخت امن استفاده کنید.
  • گواهی SSL را بخرید.
  • از احراز هویت چند عاملی استفاده کنید.
  • از یک میزبان وردپرس ایمن استفاده کنید.

۶- کاربران را با ایمیل مارکتینگ به خریدار تبدیل کنید

بازاریابی از طریق ایمیل همه چیز نیست اما در نهایت همه چیز است. بسیاری از بازاریاب‌های دیجیتال هنوز از ایمیل برای فروش خود به مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. و چرا از آن استفاده می‌کنند؟ چون ایمیل نتایج شگفت‌انگیزی می‌دهد.

وقتی از ایمیل مارکتینگ برای ارائه کوپن تخفیف و پاداش استفاده می‌کنید، تقریبا از هر ۱۰ نفر ۷ نفر از آنها استفاده می‌کنند. نه تنها این، ایمیل‌ها بازدید زیادی را به وب سایت شما وارد می‌کنند بلکه می‌توانند مشتریانی بالقوه هم برایتان ایجاد کند.

اما به یاد داشته باشید، ارسال ایمیل‌های بی‌هدف مثل عکس گرفتن در تاریکی است. بنابراین شما باید یک استراتژی خوب ایجاد کنید که بتواند به شما در افزایش فروش در تعطیلات عید کمک کند.

در اینجا برای ایجاد یک استراتژی موثر بازاریابی باید از طریق ایمیل وارد شد:

بستر ایمیلی کامل و مناسبی را انتخاب کنید که متناسب با نیاز شما باشد. موارد بسیاری مانند HubSpot ،MailChimp ،Optinmonster وجود دارند.

  • از اشتباهات بازاریابی از طریق ایمیل مانند ارسال نکردن ایمیل خوش آمدگویی جدا پرهیز کنید.
  • از استفاده کردن از یک دسته تصاویر بی معنا خودداری کنید.
  • ایمیل‌های تقسیم شده و شخصی را برای مخاطبان خود ارسال کنید.
  • همیشه ایمیل‌های خود را از طریق تست AB بررسی کنید.
  • ایمیل‌های خود را بهینه و موبایل پسند کنید.
  • در ایمیل‌های خود خیلی رویکرد تبلیغاتی نداشته باشید.

۷- برای جلوگیری از اشتباه، داده‌های قبلی خود را مرور کنید

وقتی اشتباهات قبلی خود را تکرار نکنید، رفته رفته رویکرد کاربر به شما بهتر می‌شود.

در مورد تجارت الکترونیک هم همین امر وجود دارد. اگر در گذشته مرتکب اشتباهاتی شده‌اید، سعی کنید آنها را دیگر تکرار نکنید. رفع مشکلات و باگ‌های های قبلی باعث می‌شود که کاربران از حضور وب سایت شما منصرف نشوند.

این به شما کمک می کند تا آنها را به راحتی در قیف فروش حرکت کنند  و فروش تعطیلات عید شما را افزایش دهند.

  • در اینجا نحوه جلوگیری از اشتباهات قبلی برای شما آورده شده است:
  • داده‌های سال قبل خود را در Google Analytics ،Google Search Console تجزیه و تحلیل کنید.
  • نقشه‌های حرارتی را بررسی کنید، تا بفهمید مردم در کجا گیر می‌کنند
  • بازدیدهای صفحه را مشاهده کنید تا رفتار کاربران را در صفحات خود متوجه شوید

۸- وب سایت خود را به گونه‌ای آماده کنید که انگار برای جشن آماده شده‌اید

اگر دقت داشته باشید فروشگاه‌ها زمان‌های نزدیک به عید مغازه‌های خود را تزئین می‌کنند و برای فصل عید تغییر شکل می‌دهند.

در تجارت الکترونیک، وب سایت شما فروشگاه شماست. باید به آن حالت و جلوه‌ای جذاب و در خور عید بدهید تا مشتریان بدانند که برای جشنواره آماده هستید و آنها می‌توانند در آنجا معاملات و خریدهای خوبی را انجام دهند.

همراه با زیباسازی سایت خود، روند ارسال کالا و پرداخت وب سایت را برای کاربران آسان کنید.

به یاد داشته باشید، بسیاری از کاربران از دستگاه‌های تلفن همراه خرید می‌کنند و طبق گزارشی، اگر وب سایت در گوشی موبایل پیچیده باشد ۶۱ درصد کاربران از سایتتان خارج خواهند شد و احتمالا ۴۰ درصد از آنها به سایت‌های رقیب شما مراجعه خواهند کرد.

کارهایی که باید  در این مرحله انجام دهید شامل:

  • شما می‌توانید از گرافیک و موضوعاتی که نشان‌دهنده جشنواره هستند استفاده کنید.
  • اقلام کالاهای موجود در سایتتان را تغییر دهید تا به وب سایت شما جلوه‌ای جشن‌گونه ببخشد.

۹- محصولات پرفروش خود را در معرض دید قرار دهید

محصولات پر فروش شما معمولا مورد علاقه مخاطبان شما قرار می‌گیرد. مشتریان شما آن محصولات را در طول سال خریداری می‌کنند و اگر آنها را در مقابل هر بازدیدکننده‌ای ارائه دهید، حداقل یک بار آنها را بررسی می‌کنند و ممکن است آنها هم آن محصول را خریداری کنند.

در ادامه به شما می‌گوییم چطور محصولات پرفروش خود را به نمایش بگذارید:

  • شما می‌توانید محصولات پرفروش خود را در پاورقی وب‌سایت، صفحه‌های فرود و غیره نمایش دهید. به این ترتیب آنها را به راحتی در دسترس هر بازدیدکننده قرار دهید.
  • در صورت امکان، یک صفحه فرود اختصاصی برای محصولات پرفروش ایجاد کنید.
  • محصولات پرفروش خود را از طریق ایمیل ارائه دهید.
  • همچنین می‌توانید محتوایی مناسب محصولات پرفروش خود تولید کنید.

۱۰ – برای پیشنهاداتتان شمارش معکوس بگذارید

چند روز قبل، من به دنبال هدفون جدید بودم و یکی پیدا کردم اما فکر کردم بعدا آن را خریداری کنم. اما بعد دیدم یک سایت هدفونی دارد که نیم ساعت دیگر تخفیفش تمام می‌شود. بنابراین بلافاصله به آنها سفاش دادم. به عبارت دیگر، آنها با این کار احساس اضطرار را در من ایجاد کردند.

ایجاد احساس فوریت باعث ترس از دست دادن یا (FOMO) در میان کاربران می‌شود. این کار شما به عنوان فروشنده باعث می‌شود مشتریانی را که فکر می‌کنند بعدا محصولات شما را خریداری کنند، خیلی راحت تبدیل به مشتری کنید.

در اینجا نحوه استفاده از احساس فوریت آورده شده است:

  • برای فروش، تخفیف یا کالای خارج از انبار خود، تایمرهای معکوس اضافه کنید.
  • برای خرید محصول در مهلت مقرر پاداش در نظر بگیرید.
  • تعداد محصولات موجود در انبار را نمایش دهید.
  • از طریق ایمیل، پیام کوتاه یا رسانه‌های اجتماعی در مورد کالاهای خارج از انبار، پایان فروش و غیره به مشتریان اطلاع دهید.

۱۱- سایتتان را برای موبایل بهینه کنید

سایتتان را برای فروش موبایلی بهینه سازی کنیددستگاه‌های تلفن همراه تقریبا نیمی از کل فروش آنلاین در سال ۲۰۱۶ ا عهده‌دار بودند و قرار است این تعداد تا پایان سال ۲۰۲۱ تا ۷۳ درصد افزایش یابد.

همه تجربه خرید آسان و جمع‌وجور را دوست دارند و فقط از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود می‌توانند آن را تهیه کنند.

حتی من همیشه از طریق موبایل خود خرید می‌کنم و حتی به خاطر نمی‌آورم که آخرین باری که چیزی را از دسکتاپ خریده‌ام چه زمانی بوده است.

بنابراین نکته اصلی، این است که این خریداران را نادیده نگیرید. روی ارائه بهترین تجربه خرید به آنها تمرکز کنید. در اینجا چگونگی ارائه بهترین تجربه خرید از طریق تلفن همراه را به شما می‌گوییم:

  • از بهینه سازی وب‌سایت خود برای دستگاه‌های تلفن همراه اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما به سرعت در تلفن همراه باز می‌شود.
  • روند پرداخت را برای دستگاه‌های تلفن همراه هم بهینه کنید.
  • از افزودن محتوای اضافی برای صفحات تلفن همراه خودداری کنید اگر این‌گونه نیست، فروشگاه الکترونیکی خود را برای تلفن همراه پاسخگو کنید.

۱۲- حمل و نقل رایگان و بازپس‌گیری آسان را ارائه دهید

هزینه حمل و نقل را بیش از حد دریافت نکنید. یا اگر می‌توانید در فصل تعطیلات عید حمل و نقل رایگان هم ارائه دهید.

همچنین، هموار کردن فرآیند باز پس‌گیری همراه با حمل و نقل را هم به خدمات خود اضافه کنید. اگر مشتری به نوعی از محصول راضی نیست و می‌خواهد آن را پس دهد، این روند را برای او آسان کنید. و در فصل تعطیلات عید، تعداد بازپس‌گیری کالا سر به فلک می‌کشد.

در اینجا نحوه استفاده از حمل و نقل و بازگشت رایگان آورده شده است:

  • برای ارسال رایگان محدودیت قیمتی مشخص تعیین کنید.
  • حمل و نقل رایگان خود را تبلیغ کنید.
  • هزینه حمل و نقل را در قیمت محصول لحاظ کنید.
  • بازپس‌گیری کالا را برای مشتریان آسان کنید.
  • مهلت باز پس‌گیری را به وضوح در هر صفحه محصول ذکر کنید.

۱۳-  خریدهای انگیزشی را افزایش دهید

حتما برای شما هم پیش آمده که به خرید رفته‌اید تا محصول یا محصولاتی را خریداری کنید. اما وقتی خریدتان تمام شد می‌بینید کلی خرید غیربرنامه‌ریزی شده داشتید. ما به این خرید خرید تکانه‌ای یا انگیزشی می‌گوییم. وقتی مشتری در حال خرید چیزی است و محصول دیگری را با آن خریداری می‌کندکه برایش برنامه‌ریزی نکرده است.

خریدهای غیرضروری باعث افزایش درآمد فروشگاه شما هم می‌شود چون مشتریان محصولات بیشتری خریداری می‌کنند.

در تجارت آنلاین، خریدهای ضروری را از طریق گران فروشی و فروش متقابل پیشنهاد می‌کنیم. فروختن و فروش متقابل مثال فروش بیشتر در مورد ارائه یک نسخه ارتقا یافته یا نسخه بهتر از کالایی است که کاربر خریداری می‌کند. در حالی که فروش متقابل به ارائه محصولات مکمل در خرید اولیه گفته می‌شود که در صورت خرید ارزش بیشتری به محصول اصلی اضافه خواهد کرد.

در ادامه چگونگی افزایش انگیزه خرید در فروشگاه را بیان می‌کنیم:

  • از افزونه هوشمند یا فروش متقابل استفاده کنید.
  • فروش‌های پس از خرید، یعنی پس از پرداخت را ارائه دهید.
  • قبل از اینکه کالایی را در سبد خرید اضافه کنند، محصولات متقابل را به آنها پیشنهاد دهید.
  • محصولات مربوط به خرید اولیه را به آنها نشان دهید از ارائه محصولی که قبلا خریداری کرده است خودداری کنید.

۱۴- از ریویو و گواهینامه‌های خود برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید

ریویو آنلاین برای جلب اعتماد کاربر، هیچ چیز بهتر از توصیفات و نظرات مشتری نیست. همچنین می‌توان گفت هر برندی که از گواهی نامه‌ها در وب سایت‌های خود استفاده می‌کند بهتر می‌تواند اعتماد مشتریان خود را جلب کند. طبق گزارشی مشخ شده که ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان به اندازه توصیه شخصی به بررسی‌ها و ریویوهای آنلاین (Online Review) محصولات اعتماد دارند.

دقت داشته باشید که برای هر تجارت الکترونیکی امکان ندارد که توصیفات مشتری را در صفحه اصلی خود نمایش دهد. اما اگر بتوانید آنها را در جایی نشان دهید که شانس جذب مشتریان وفادار را داشته باشد  می‌توانید فروش فصل عید خود را رشد دهید.

در ادامه نحوه استفاده از گواهی‌نامه‌ها در وب سایت را برای شما آورده‌ایم:

  • توصیفات و ریویوها را در صفحه اصلی خود به نمایش درآورید.
  • همچنین می‌توانید یک صفحه اختصاصی برای توصیفات و گواهی نامه‌ها و ریویوها و تستی مونیال‌ها ایجاد کنید.
  • ریویوها یا تستی مونیال‌های خود را فقط به وب سایت خود محدود نکنید. آنها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
  • برای جلب اعتماد خوانندگان از آنها در محتوای خود استفاده کنید.

۱۵- قبل از فصل فروش یک بستر کلی برای اطلاع‌رسانی بسازید

سعی کنید قبل از فصل تعطیلات مخاطب بسازید. برای این کار می‌توانید از چندین رسانه استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید مشترکین ایمیلی، فالوورهای شبکه‌های اجتماعی یا اعضا را برای گروه‌ها یا فضاهای رسانه‌های اجتماعی خود جمع کنید.

ایده اصلی این است که مخاطبی را جلب کنید که هر زمان که یک فروش خاص و جدید برگزار می‌کنید، بلافاصله از طریق پست‌ها، ایمیل‌ها و غیره از آن مطلع شود. دقت کنید اگر به آنها فروش‌ها و برنامه‌های خاص خود را اطلاع دهید، احتمالا آنها حداقل از وب سایت شما بازدید می‌کنند، در آنجا خرید می‌کنند و فروش شب عید را افزایش می‌دهند.

در ادامه روش‌های ایجاد ارتباط موثر و اطلاع رسانی درست به مشتریان را بیان کرده‌ایم:

  • مخاطبان هدف خود را در گروه‌های رسانه‌های اجتماعی پیدا کنید.
  • ببینید رقبای شما چه نوع مخاطبی را هدف قرار می‌دهند
  • محصولات خود را تجزیه و تحلیل کنید و به این فکر کنید که نیاز چه نوع مخاطبی را برطرف خواهد کرد.

۱۶- یک استراتژی محتوایی در نظر بگیرید

برنامه‌ریزی برای یک استراتژی محتوایی برای فصل تعطیلات عید ارزش بالایی دارد اما چون روند محتوا به گونه‌ای است که یک شبه نتیجه نمی‌دهد بنابراین برای این کار باید حداقل از ۱۱ ماه قبل از عید برنامه ریزی کرده باشید.

برای قرار گرفتن در بالای SERP ها به زمان، گاهی ماه‌ها و سال‌ها نیاز دارید. بنابراین قبل از فصل عید، استراتژی محتوایی خود را برنامه‌ریزی کنید.

قبل از شروع فصل تعطیلات، دقیقا مثل برندهای شناخته شده محتوای خود را تولید و به بازار عرضه کنید. بنابراین اگر در آخرین لحظه شروع به ایجاد یا بهینه‌سازی پست‌های وبلاگ خود برای عید کنید، محتوای رقبا شما در جایگاه بالاتری قرار خواهد گرفت.

بسیاری از برندها وقتی صحبت از فروش می‌شود قدرت محتوا را دست کم می‌گیرند. اما این یک دارایی قدرتمند برای تقویت برند شما و افزایش فروش تعطیلات شما خواهد بود. در ادامه نحوه ایجاد استراتژی محتوایی قبل از فصل تعطیلات آمده است:

  • حداقل ۳ ماه قبل از شروع عید برای تولید محتوای وبلاگ خود برنامه ریزی کنید.
  • اگر برای فصل عید محتوای بلاگ کافی دارید، آنها را بهینه کنید. همچنین می‌توانید محتواهایی که قبلا نتیجه خوب نداشتند را از فهرست محتواهای خود خارج کنید.
  • از محتواها برای جذب مشتریان استفاده کنید.
  • اگر محتوای مناسب ندارید حتما تولید کنید.

۱۷- از خدمات مشتری غافل نشوید

مردم در فصل تعطیلات بیشتر خرید می‌کنند. و هرچه بیشتر خرید کنند، مسائل بیشتری پیش می‌آید. وظیفه شما اینجا این است که از ارائه خدمات مشتری غافل نشوید تا بتواند در کمترین زمان مشکلات مشتریان را برطرف کنید. اگر این کار را با موفقیت انجام دهید، ۹۳ درصد از مشتریان شما را دوست خواهند داشت و باز هم از شما خرید خواهند کرد.

به خاطر داشته باشید، شما نمی‌توانید همه مشتریان خود را راضی نگه دارید، اما اگر اکثر آنها خوشحال باشند، به نفع شما خواهد بود و به افزایش فروش عید برای بهبود خدمات مشتری خود کارهای زیر را انجام دهید:

  • میانگین زمان پاسخ به مشتریان را کاهش دهید.
  • یک گزینه سلف سرویس را در وب سایت خود اضافه کنید
  • برای رفع مشکلات رایج و تکراری از chatbots استفاده کنید.

۱۸- از ویدئو و GIF استفاده کنید

اگر فیلم‌های آزمایشی محصولات خود را دارید یا دارای یک ویدیوی توضیحی و فیلم‌های پرمخاطب دارید، با این فیلم‌ها و ویدئوها مشتریان را به سمت خود جذب کنید. به خاطر داشته باشید که ویدئوها و GIFها می‌توانند محور اصلی معرفی محصول شما باشند.

در فصل تعطیلات همه به دنبال افزایش درآمد خود هستند بنابراین می‌توانید فیلم‌های جذابی را برای جذب مشتری در قسمت‌های مختلف سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود قرار دهید.

ضمنا دقت داشته باشید که استفاده از چنین روش‌های بازاریابی مطمئنا نرخ کلیک شما را افزایش می‌دهد. در ادامه نحوه استفاده موثر از فیلم‌ها و GIF آورده شده است:

برای توضیح عملکرد محصولات خود از فیلم‌های برندد شده خود استفاده کنید.

  • این روزها GIF روند رو به رشدی دارد از آن غافل نشوید و در پست‌ها و تبلیغات اجتماعی خود استفاده کنید.
  • برای ایجاد کنجکاوی در بین مشتریان می ‌وانید از فیلم های تیزینگ محصول هم استفاده کنید.

۱۹- اجازه ندهید مشتری‌هایتان دست خالی از سایتتان بروند

افزایش فروش فروشگاه های آنلاینهمه عاشق خرید هستند و وقتی چیزی در ازای آن به دست می‌آورند، خرید برایشان هیجان انگیزتر می‌شود. ارائه پاداش به مشتریان باعث می‌شود نرخ بازگشت مشتری شما افزایش یابد و همچنین به جذب مشتری جدید کمک کند.

اگر به مشتریان خود پاداش می‌دهید، مطمئن باشید که آنها دوباره برمی‌گردند و به شما کمک می‌کنند فروش فصل تعطیلات عید خود را افزایش دهید.

در اینجا نحوه پاداش دادن به مشتریان آورده شده است:

  • می‌توانید هدایای تبلیغاتی برای گروه خاصی از مخاطبان استفاده کنید.
  • در ازای خرید به مشتریان خود هدیه، وجه نقد، پاداش و غیره ارائه دهید.
  • پاداش دادن به مشتریان با کد کوپن یا وجه نقد هم ایده خوبی برای ایجاد انگیزه در مشتریان است.

۲۰- رسانه‌های اجتماعی خود را رشد دهید

طبق گزارشی از Wearesocial، هر نفر در جهان از دو تا از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. هر روز میلیون‌ها پست در سیستم عامل‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود. و از آنجا که محتواهای رسانه اجتماعی خوب وایرال می‌شوند و تبلیغات دهان به دهان خوبی می‌شوند به افزایش ارزش برند می‌انجامد.

برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات ویژه تعطیلات خود هم باید همین کار را انجام دهید. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که در سیستم عامل‌های شبکه های اجتماعی فعالیت بیشتری داشته باشید، مخاطبان خود را درگیر و پرورش دهید.

به من اعتماد کنید، اگر از این سیستم عامل‌ها استفاده کنید، شاهد افزایش چشمگیر فروش شب عید شما خواهد شد.

در ادامه نحوه استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروش در تعطیلات عید آمده است:

  • در شبکه‌های اجتماعی مخاطبان خود باشید هر سکو یک نقش منحصر به فرد در افزایش فروش عید دارد. برخی از آنها ترافیک را هدایت می‌کنند، برخی دیگر منجر به تبدیل نرخ خرید می‌شوند.
  • تجزیه و تحلیل کنید که کدام یک از شبکه‌های اجتماعی در رشد فروش شما موثرتر هستند و کمپین‌های بازاریابی خود را براساس آن ایجاد کنید.
  • هرگز در هیچ بستری صرفا رویکرد تبلیغاتی نداشته باشید.
  • در ارائه ارزش یا حل مشکلات کاربران از طریق پست‌های خود تمرکز کنید.
  • با برندهای دیگر ارتباط برقرار کنید و از نها بخواهید شما را معرفی کنند.

۲۱- پیشنهادات هیجان انگیز به خریداران اولین خود بدهید

در نکته شماره ۶، من بحث کردم که چگونه هدف قرار دادن مشتریان فعلی شما مثمر ثمر خواهد بود و همچنین به شما گفتم که جذب مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان موجود چقدر گران تمام می‌شود.

اما این بدان معنا نیست که شما از خریداران اولین خود غافل شوید. اگر بتوانید مشتری اول خود را برای مدت طولانی حفظ کنید، در آینده هم برای شما سودآور خواهد بود و هیچ کاری بهتر از ارائه برخی از جوایز هیجان‌انگیز به این کاربران نیست.

در ادامه کارهایی است که می‌توانید برای حفظ خریداران اولین خود با پاداش‌های جالب انجام دهید:

  • در اولین خرید کاربران تخفیف، ارسال رایگان، وجه نقد و غیره را ارائه دهید.
  • پیشنهادهایی ایجاد کنید که فقط مخصوص خریداران اولین باشد.
  • دسترسی زودهنگام آنها را به فروش آینده خود فراهم کنید.
  • به آنها یک جایزه خرید عیدانه بدهید.

اگر به روش‌هایی که در بالا اشاره شد به درستی عمل کنید می‌توانید مطمئن باشید که فروش شب عید شما افزایش خواهد یافت.

 

ارسال یک پاسخ

لطفا دیدگاه خود را وارد کنید!
لطفا نام خود را در اینجا وارد کنید